Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – MAISON DYROUX

Dernière mise à jour : 18/10/2026

Chez Maison Dyroux, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à [votre e-mail] en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, l’article doit être :
- retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
- non utilisé et en parfait état ;
- dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.

Merci de ne renvoyer aucun article avant d’avoir reçu notre confirmation par e-mail avec les instructions de retour (lien ou étiquette). Un retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé. Nos articles pouvant être expédiés depuis différents entrepôts, nous vous communiquerons l’adresse de retour exacte à ce moment-là.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (voir le point 4). Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.

3. REMBOURSEMENT

Nous vous remboursons le montant de l’article, ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, dans un délai de 14 jours après réception de votre retour (ou après réception de la preuve d’expédition, selon l’événement le plus proche).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte sous quelques jours supplémentaires.

Geste commercial : pour les articles d’une valeur inférieure à [20] €, nous pouvons, à notre appréciation, vous rembourser sans exiger le renvoi du produit. Cette mesure est un geste commercial et ne constitue pas un engagement permanent.

Si l’article retourné est endommagé ou a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation correspondante.

4. ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à [votre e-mail], si possible dans les 30 jours suivant la livraison, avec :
- votre numéro de commande ;
- des photos ou une courte vidéo montrant le problème (produit et emballage) ;
- une courte description.

Ce délai de 30 jours permet un traitement plus rapide de votre dossier. Il ne limite en rien vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans.

Nous vous proposerons, selon votre choix et la disponibilité :
- un échange de l’article ;
- ou un remboursement complet, frais de livraison et de retour inclus.

En cas de pièce manquante, nous pouvons d’abord vous proposer l’envoi de la pièce concernée ; si cela ne vous convient pas, l’échange ou le remboursement reste possible.

Selon la nature et la valeur de l’article, nous pouvons vous rembourser ou vous renvoyer un article neuf sans exiger le retour du produit défectueux. Dans ce cas, nous vous le confirmerons par e-mail.

Lorsque le retour est demandé, les frais sont entièrement à notre charge.

Ces démarches s’ajoutent à la garantie légale de conformité de 2 ans et à la garantie contre les vices cachés, qui s’appliquent à tous nos produits.

5. ARTICLES NON RETOURNABLES

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
- articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois ouverts ;
- articles qui, par nature, ne peuvent être réexpédiés ou se détériorent rapidement.

Ces exclusions sont indiquées sur la fiche du produit concerné.

6. COMMANDE ANNULÉE OU NON LIVRÉE

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous écrivant à [votre e-mail]. Le remboursement est alors intégral.

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et lors de la commande. Si votre colis n’est pas arrivé à la date maximale annoncée, ou s’il est perdu, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de votre dossier.

7. NOUS CONTACTER

Maison Dyroux
[Nom et adresse de l’entreprise]
E-mail : [votre e-mail]
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées.

8. MÉDIATION

En cas de litige que nous n’aurions pas résolu ensemble, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom, adresse et site du médiateur].

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (facultatif)

À l’attention de Maison Dyroux, [adresse], [e-mail] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l’article ci-dessous :
- Commandé le : ................ / Reçu le : ................
- Numéro de commande : ................
- Article(s) : ................
- Nom : ................
- Adresse : ................
- Date : ................
- Signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : ................